Change Management

Ziele

• Betriebliche Störungen verhindern
• Nachvollziehbarkeit erhöhen

Ablauf

• Registrieren des Change Requests
• Klassifizieren des CRs
  • Abschätzung der Auswirkungen
  • Kosten
  • Nutzen
  • Risiken
• Genehmigung des CR
  • Akzeptieren
  • Zurückweisen (Naschbesserung/Ergänzung)
  • Ablehnen
• Zusammenfassen von CRs
  • Koordination von grossen Changes
  • Ablauf Planung
• Autorisieren des CR für das Deployment
• Review und abschluss des installieren Changes (PostImplementationReview - PIR)
• Schliessen des CR

Gültigkeitsbereich

• Ist in allen Organisationseinheiten von SDY gültig
• Change Kontrolle gilt auf allen produktiven Systemen und Diensten
• Im Zweifelsfalle steht ein system unter Change Kontrolle

Prinzipien

• Ein EmergencyChange kann nur via Incident entstehen
• Aenderungen müssen bewilligt werden. (Ausser Emergency und Cat0)
• Alle CR werden dokumentiert und erhalten eine ID
• Changes werden nach Durchführung getestet
• Change Management ist mit Partnern verzahnt
  • Netzwerk
  • Infrastruktur
  • Changes sind nachvollziehbar
  • Changes sind Aussagekräftig

Change Management Rollen

• Change Management Owner
• Change Manager
• Change Koordinator
• Change Advisory Board
• Change Leiter
• Change Requestor
• Change Implementor

Change Advisory Board

• Entscheidet über die Konsequenzen und Koordination eines Category 2/1 Changes
• Besteht aus Mehreren Personen welche aus verschiedenen Funktionen kommen.